Problemas com a internet? Veja o que fazer antes de acionar o suporte
A instabilidade na internet pode acontecer por diversos motivos, e nem sempre significa que há um problema grave na rede.
Muitas vezes, pequenas ações podem resolver a situação sem precisar ligar para a operadora. Neste texto, você vai entender quais passos seguir antes de acionar o suporte técnico, veja a seguir:
1. Reinicie o modem e o roteador
Um dos primeiros passos a fazer quando a internet para de funcionar é reiniciar os equipamentos. Parece simples, mas esse procedimento pode corrigir pequenas falhas que ocorrem com o tempo. Desligue o modem e o roteador da tomada, aguarde cerca de 30 segundos e ligue novamente. Aguarde alguns minutos até que tudo volte a funcionar.
2. Verifique os cabos e conexões
Muitas quedas de sinal ou baixa velocidade acontecem por conta de cabos soltos, mal encaixados ou danificados. Certifique-se de que os cabos estejam bem conectados ao modem e à tomada. Se possível, teste outro cabo para verificar se o problema persiste.
3. Teste a internet em outro dispositivo
Às vezes, o problema pode não estar na rede, mas sim no aparelho. Faça um teste conectando outro celular ou computador na mesma rede para ver se a instabilidade continua.
Caso a internet funcione bem em outros dispositivos, o problema pode ser com o hardware ou as configurações do equipamento original.
4. Faça um teste de velocidade
Existem diversos sites e aplicativos que medem a velocidade da sua internet. O ideal é fazer esse teste com o cabo conectado direto no modem, evitando o uso do Wi-Fi. Isso ajuda a identificar se a velocidade recebida está muito abaixo do contratado. Lembre-se de fechar outros aplicativos durante o teste para não interferir no resultado.
5. Observe o horário e o padrão de uso
Algumas oscilações podem estar ligadas a horários de pico, quando muitas pessoas estão usando a internet ao mesmo tempo. Se o problema acontece sempre no mesmo horário, pode estar relacionado à sobrecarga na rede da operadora.
Quando ligar para o suporte?
Se você fez todos os testes acima e mesmo assim o problema continua, é hora de entrar em contato com a operadora para reportar a situação. Ter essas informações em mãos — como resultados dos testes, horário da falha e modelo do equipamento — pode ajudar a agilizar o atendimento.
Se você é cliente da Oi, o telefone da Oi Fibra pode ser usado pra solicitar suporte técnico, agendar visitas de um técnico ou tirar dúvidas sobre o funcionamento do serviço.
O atendimento costuma oferecer soluções remotas inicialmente, mas, se necessário, pode encaminhar a visita de um técnico à sua residência.
Dicas para agilizar o atendimento
- Tenha em mãos seu CPF e número de cliente;
- Anote os dias e horários em que os problemas ocorreram;
- Informe se já fez testes anteriores (como reiniciar o modem);
- Se possível, envie uma foto do equipamento ou dos cabos, caso seja solicitado.
E se for um problema recorrente?
Caso o problema se repita com frequência, é importante registrar todos os protocolos de atendimento. Assim, você tem histórico do que já foi feito e pode exigir uma solução definitiva. Além disso, se for identificado que a velocidade entregue está muito abaixo da contratada, é possível acionar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Conclusão
Problemas com a internet são comuns, mas na maioria das vezes podem ser resolvidos com pequenos ajustes. Ainda assim, é fundamental saber quando procurar suporte e como acionar o canal certo.
Manter os equipamentos em bom estado, entender o básico do funcionamento da rede e saber como se comunicar com a operadora são atitudes que ajudam a evitar estresse e a resolver mais rápido qualquer falha de conexão.
